Ombudsman Sultra Tingkatkan Standar Kepatuhan Pelayanan Publik di Dinas Sosial Bombana
Bombana, Anoanews.com– Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tenggara (Sultra) mengambil langkah nyata dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di wilayahnya dengan melakukan pendampingan di Dinas Sosial (Dinsos) Kabupaten Bombana, Selasa, 6 Februari 2024.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen ORI Sultra untuk meningkatkan pemahaman penyelenggara pelayanan publik mengenai standar-standar pelayanan yang harus dipenuhi dan memastikan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selama kunjungan, tim Ombudsman Sultra melakukan serangkaian aktivitas, termasuk dialog dengan Tim Pelayanan Publik Dinsos Bombana dan observasi langsung terhadap berbagai aspek pelayanan, seperti ketersediaan informasi, proses pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi serta sikap petugas, dan layanan pengaduan masyarakat.
Kepala ORI Perwakilan Sultra, Mastri Susilo, menyatakan bahwa secara umum, proses penyelenggaraan pelayanan publik di Dinsos Bombana telah berjalan dengan baik. Namun, beliau juga menekankan pentingnya beberapa perbaikan, khususnya terkait peningkatan kualitas sarana dan prasarana, pengelolaan pengaduan pelayanan publik, serta pembinaan terhadap petugas pelayanan.
Selain itu, Mastri Susilo juga menyarankan agar Dinsos Bombana melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala sebagai tolak ukur keberhasilan pelayanan yang diberikan. Ia juga menggarisbawahi pentingnya memanfaatkan media informasi digital dan media sosial untuk mempublikasikan aktivitas dan pelayanan, termasuk kegiatan penyuluhan sosial di lapangan.
Menanggapi hal ini, Kepala Dinsos Bombana, Mappatang, menyambut positif saran dari Ombudsman Sultra dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Kami akan menjadikan masukan dari Ombudsman sebagai bahan evaluasi dan akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada masyarakat,” ujar Mappatang.
Dinsos Bombana, dengan dukungan penuh dari penyuluh sosial, pekerja sosial, dan pendamping sosial di setiap kecamatan, optimis dapat lebih efektif menyosialisasikan informasi tentang pelayanan yang dibutuhkan masyarakat. Keberhasilan pendampingan ini akan terus dipantau oleh Ombudsman Sultra untuk memastikan Dinsos Bombana melakukan perbaikan berkelanjutan dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.(Red/Adv)
